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僅提供阿里巴巴的代買服務。

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很抱歉，我們並未單純提供「代付」或是「集運」的服務。

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有的，請洽詢客服為您服務

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請參考網頁左上角或私訊客服為您確認。

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週一到週五 09:30 至 18:30 均有專人服務（不含國定假日及例假日）。

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目前僅提供線上客服，尚無電話服務。
只要透過 Facebook 的 Meassage，在服務時段內（週一到週五 09:30 至 18:30 ）都可以聯繫到我們。

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可以的，任何時段皆歡迎您提交訂單。
收到您的訂單後，代買幫將會於服務時間內（週一到週五 09:30 至 18:30）替您處理。
如遇節慶例假日，將會於收假後，依下單順序處理。

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進入代買幫 Facebook → 點選「 發送訊息」 → 使用聊天機器人 → 點擊「委託代買」後開始填寫委託單 → 即可送出委託申請。詳情可參考《服務介紹》。

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到阿里巴巴找到商品後，先複製該商品的網址，接著到代買幫 CHATxBUY Facebook 聊天機器人上貼上網址，填寫委託代買單。

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當然可以，委託代買時，我們可以協助您備註一些小需求給賣家，例如：顏色、尺寸、數量等等。

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到阿里巴巴找到商品後，先複製該商品的網址，接著到代買幫 CHATxBUY Facebook 聊天機器人上貼上網址，填寫委託代買單。

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阿里巴巴是以批發為主，所以大部分商品都有設定起批量，不同賣家所設定的起批量都不同。

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可以洽詢客服為您服務。

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有的，請洽詢客服為您服務。

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可以在 CHATxBUY 聊天機器人上點擊「我的訂單」查看。

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如商品有缺貨、賣家不賣、起批量不符等其他因素，代買幫將會把該筆訂單標示為「已結單」，並且附上原因。

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金流有時會有延遲的情況，請耐心等候 10-20 分鐘。
或是洽詢客服，提供您的「匯款帳號後五碼」以及「匯款日期」，客服可以協助您加速流程。

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可以在 CHATxBUY 聊天機器人上點擊「我的訂單」查看。

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「等待付款」、「確認訂單」、「下訂處理」的階段，完成時間約 1-2 個工作天。
「等待賣家出貨」、「等待貨物到倉」、「準備寄出」的階段，會因不同貨物而有所差異，時間約 7-20 天。
若有其他需求，請洽詢客服。

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請洽詢客服為您服務。

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如果想要取消訂單，請盡快洽詢客服，並提供給客服「訂單編號」，我們會盡快為您處理。

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如果代買幫已經下訂了，取消訂單會依照「退款辦法」規範辦理。
如果還沒下訂的話，是可以全額退費。
詳情請參閱：代買幫 CHATxBUY - 服務條款 (取消訂單) 。

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大部分商品配送至台灣時間約 14 至 20 天。實際配送時間，會因商品的貨源地（中國境內）以及您的配送地（台灣境內）的地理位置、天氣狀況、物流運輸狀況而有所變動。若有其他需求，請洽詢客服。

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以宅配的方式配送，不支援超商取貨，請見諒。

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從中國寄出後，可以在 CHATxBUY 聊天機器人上點擊「我的訂單」查看。

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請您至「我的訂單」查詢物流狀態，看看是否有異常，若狀況異常，請洽詢客服為您服務。

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可以的，請洽詢客服為您服務。

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僅限配送至台灣地區。

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代購服務費、宅配運費(含國內物流運費及國際物流運費)，代買幫 CHATxBUY 在您填寫委託單時，便會計算好該筆訂單的總金額，您只需要按照總金額付款即可。

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代買幫 CHATxBUY 支援「信用卡」、「ATM 轉帳」付款，您可以選擇您方便的付款方式。

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除了「關稅」、「退款手續費」，原則上不會有其他額外費用產生。

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可以的，請洽詢客服為您服務。

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依據財政部關務署規定，若您「同一天」委託「多筆訂單」，海關有機會將所有物品「合併計算」，若價值超過免稅額度（2000 台幣），將會產生關稅。
建議您將多筆訂單的填單日期「錯開」，可有效降低被課徵關稅的可能性。

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依據財政部關務署規定，若訂單被海關抽檢，產生關稅，需由委託人（您）自行負擔關稅費用。
關稅費用請於收到海關通知後的 15 日內繳清，若逾期繳納，海關有權銷毀貨物。
產生關稅時，會由物流公司（順豐快遞）協助您繳納，您只需要準備好關稅費用即可，收件時會由順豐快遞收取關稅費用。

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由於系統報價是依照網站上的「原始定價」為基礎計算出來的。
報價後，我們會與賣家議價，如果議價成功或是有優惠組合，就能降低商品費用，最終計算出來的實際付款金額會比報價更便宜。

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有的，您只需要在代買幫 CHATxBUY 聊天機器人上填寫委託單 ，系統就會根據商品的價格、數量、運費等等，自動幫您試算該筆訂單的總金額。

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目前只有 Facebook 粉絲專頁上的 Messenger 有綁定會員功能，當您向我們發送訊息，聊天機器人就會詢問您的電話號碼，當您輸入電話號碼後，系統就會自動為您綁定會員。

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是的，為了確保您的訂單能夠順利進行，請先綁定會員。

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請洽詢客服為您服務。

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目前沒有會員等級制度，但是我們會不定期推出優惠活動，敬請期待。

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我們會不定期推出優惠活動，請追蹤我們的 Facebook 粉絲專頁，以及加入我們的 LINE 官方帳號，以便隨時接收最新優惠資訊。

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請洽詢客服為您服務。

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是的，我們會嚴格保護您的個人資料，不會洩漏給第三方。

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基於電子商務法，購買「非客製化商品」之消費者享有七日鑑賞期的權益，消費者可於簽收商品七日內向代購業者申請退貨。
註：依據消費者保護法第19條及行政院消費者保護處「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，客製化商品不適用於7天鑑賞期之規範。

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收貨之後，如果您發現商品有任何品質上的問題，煩請在七天內告知我們，並提供商品的完整照片或影片，以供後續處理使用。
通常判定為瑕疵的退換貨案件，需要聯繫原始賣家處理。部分賣家會直接寄新的商品給您，有些賣家則會採取退款的方式處理。
雙方協調完成後，如有退款或是補貨需求，都會由我們負責幫您處理，並盡快把款項給您。

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如果是使用「信用卡」付款，款項會退回到您的信用卡帳戶。
如果是使用「ATM 轉帳」付款，款項會退回到您的銀行帳戶。