Q&A
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僅提供阿里巴巴的代買服務。
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很抱歉,我們並未單純提供「代付」或是「集運」的服務。
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有的,請洽詢客服為您服務
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請參考網頁左上角或私訊客服為您確認。
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週一到週五 09:30 至 18:30 均有專人服務(不含國定假日及例假日)。
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目前僅提供線上客服,尚無電話服務。
只要透過 Facebook 的 Meassage,在服務時段內(週一到週五 09:30 至 18:30 )都可以聯繫到我們。
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可以的,任何時段皆歡迎您提交訂單。
收到您的訂單後,代買幫將會於服務時間內(週一到週五 09:30 至 18:30)替您處理。
如遇節慶例假日,將會於收假後,依下單順序處理。
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進入代買幫 Facebook → 點選「 發送訊息」 → 使用聊天機器人 → 點擊「委託代買」後開始填寫委託單 → 即可送出委託申請。詳情可參考《服務介紹》。
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到阿里巴巴找到商品後,先複製該商品的網址,接著到代買幫 CHATxBUY Facebook 聊天機器人上貼上網址,填寫委託代買單。
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當然可以,委託代買時,我們可以協助您備註一些小需求給賣家,例如:顏色、尺寸、數量等等。
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到阿里巴巴找到商品後,先複製該商品的網址,接著到代買幫 CHATxBUY Facebook 聊天機器人上貼上網址,填寫委託代買單。
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阿里巴巴是以批發為主,所以大部分商品都有設定起批量,不同賣家所設定的起批量都不同。
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可以洽詢客服為您服務。
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有的,請洽詢客服為您服務。
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可以在 CHATxBUY 聊天機器人上點擊「我的訂單」查看。
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如商品有缺貨、賣家不賣、起批量不符等其他因素,代買幫將會把該筆訂單標示為「已結單」,並且附上原因。
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金流有時會有延遲的情況,請耐心等候 10-20 分鐘。
或是洽詢客服,提供您的「匯款帳號後五碼」以及「匯款日期」,客服可以協助您加速流程。
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可以在 CHATxBUY 聊天機器人上點擊「我的訂單」查看。
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「等待付款」、「確認訂單」、「下訂處理」的階段,完成時間約 1-2 個工作天。
「等待賣家出貨」、「等待貨物到倉」、「準備寄出」的階段,會因不同貨物而有所差異,時間約 7-20 天。
若有其他需求,請洽詢客服。
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請洽詢客服為您服務。
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如果想要取消訂單,請盡快洽詢客服,並提供給客服「訂單編號」,我們會盡快為您處理。
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如果代買幫已經下訂了,取消訂單會依照「退款辦法」規範辦理。
如果還沒下訂的話,是可以全額退費。
詳情請參閱:代買幫 CHATxBUY - 服務條款 (取消訂單) 。
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大部分商品配送至台灣時間約 14 至 20 天。實際配送時間,會因商品的貨源地(中國境內)以及您的配送地(台灣境內)的地理位置、天氣狀況、物流運輸狀況而有所變動。若有其他需求,請洽詢客服。
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以宅配的方式配送,不支援超商取貨,請見諒。
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從中國寄出後,可以在 CHATxBUY 聊天機器人上點擊「我的訂單」查看。
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請您至「我的訂單」查詢物流狀態,看看是否有異常,若狀況異常,請洽詢客服為您服務。
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可以的,請洽詢客服為您服務。
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僅限配送至台灣地區。
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代購服務費、宅配運費(含國內物流運費及國際物流運費),代買幫 CHATxBUY 在您填寫委託單時,便會計算好該筆訂單的總金額,您只需要按照總金額付款即可。
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代買幫 CHATxBUY 支援「信用卡」、「ATM 轉帳」付款,您可以選擇您方便的付款方式。
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除了「關稅」、「退款手續費」,原則上不會有其他額外費用產生。
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可以的,請洽詢客服為您服務。
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依據財政部關務署規定,若您「同一天」委託「多筆訂單」,海關有機會將所有物品「合併計算」,若價值超過免稅額度(2000 台幣),將會產生關稅。
建議您將多筆訂單的填單日期「錯開」,可有效降低被課徵關稅的可能性。
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依據財政部關務署規定,若訂單被海關抽檢,產生關稅,需由委託人(您)自行負擔關稅費用。
關稅費用請於收到海關通知後的 15 日內繳清,若逾期繳納,海關有權銷毀貨物。
產生關稅時,會由物流公司(順豐快遞)協助您繳納,您只需要準備好關稅費用即可,收件時會由順豐快遞收取關稅費用。
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由於系統報價是依照網站上的「原始定價」為基礎計算出來的。
報價後,我們會與賣家議價,如果議價成功或是有優惠組合,就能降低商品費用,最終計算出來的實際付款金額會比報價更便宜。
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有的,您只需要在代買幫 CHATxBUY 聊天機器人上填寫委託單 ,系統就會根據商品的價格、數量、運費等等,自動幫您試算該筆訂單的總金額。
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目前只有 Facebook 粉絲專頁上的 Messenger 有綁定會員功能,當您向我們發送訊息,聊天機器人就會詢問您的電話號碼,當您輸入電話號碼後,系統就會自動為您綁定會員。
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是的,為了確保您的訂單能夠順利進行,請先綁定會員。
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請洽詢客服為您服務。
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目前沒有會員等級制度,但是我們會不定期推出優惠活動,敬請期待。
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我們會不定期推出優惠活動,請追蹤我們的 Facebook 粉絲專頁,以及加入我們的 LINE 官方帳號,以便隨時接收最新優惠資訊。
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請洽詢客服為您服務。
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是的,我們會嚴格保護您的個人資料,不會洩漏給第三方。
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基於電子商務法,購買「非客製化商品」之消費者享有七日鑑賞期的權益,消費者可於簽收商品七日內向代購業者申請退貨。
註:依據消費者保護法第19條及行政院消費者保護處「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,客製化商品不適用於7天鑑賞期之規範。
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收貨之後,如果您發現商品有任何品質上的問題,煩請在七天內告知我們,並提供商品的完整照片或影片,以供後續處理使用。
通常判定為瑕疵的退換貨案件,需要聯繫原始賣家處理。部分賣家會直接寄新的商品給您,有些賣家則會採取退款的方式處理。
雙方協調完成後,如有退款或是補貨需求,都會由我們負責幫您處理,並盡快把款項給您。
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如果是使用「信用卡」付款,款項會退回到您的信用卡帳戶。
如果是使用「ATM 轉帳」付款,款項會退回到您的銀行帳戶。

